¿Qué es un diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es una herramienta de control de calidad utilizada por empresas y otras organizaciones. Estos diagramas ayudan a las empresas a tomar decisiones que les permitan obtener el mayor beneficio posible de la cantidad mínima de recursos o esfuerzo. Al utilizar los recursos de manera eficiente, la empresa puede mantener bajos los costos y maximizar las ganancias.

El diagrama de Pareto, o gráfico de Pareto, lleva el nombre del economista italiano Vilfredo Pareto. Durante el siglo XIX, Pareto postuló que el 20 por ciento de la población posee el 80 por ciento de la riqueza dentro de una nación. Este concepto se conoció como el principio de Pareto, o regla 80/20. Con el tiempo, las personas en otros campos comenzaron a aplicar la regla 80/20 a otras disciplinas. Por ejemplo, los expertos en negocios pueden creer que el 80 por ciento de las quejas de los clientes provienen del 20 por ciento de la base de clientes de una empresa.

Al construir un diagrama de Pareto, la empresa puede elegir entre las opciones que lo ayudarán a mejorar mejor la empresa. Estos diagramas incorporan tanto un gráfico de barras estándar como un gráfico lineal. Para un ejemplo básico, considere una empresa que intenta mejorar la retención de clientes atendiendo las quejas de los consumidores. A lo largo del eje inferior del diagrama de Pareto, la empresa enumeraría todas las quejas estándar que recibe. La queja más común, o la informada por el mayor número de clientes, se enumeraría primero, seguida de las quejas restantes en orden de frecuencia.

A lo largo del eje vertical izquierdo del gráfico de barras, los usuarios enumerarían números que representan la frecuencia de estas quejas. El diagrama de Pareto también requiere un eje vertical a la derecha del gráfico, que representa el porcentaje del total de quejas que representa cada problema. El gráfico de barras debe crearse de modo que cada barra muestre la frecuencia de cada queja, con las barras en altura descendente de izquierda a derecha.

A continuación, se coloca un punto sobre cada tema. Este punto representa el porcentaje del total de quejas que representa este problema. Al conectar todos los puntos, los usuarios pueden ver qué problemas representan el mayor porcentaje de problemas de los consumidores.

Al examinar un diagrama de Pareto completo, los usuarios pueden detectar rápidamente qué problemas pueden abordarse utilizando la regla 80/20. En muchos casos, abordar solo el 20 por ciento de los problemas eliminará el 80 por ciento de las quejas de los clientes. Esto ayuda a la empresa a determinar hacia dónde dirigir sus recursos para obtener el máximo rendimiento. También representa la mejor manera de retener a los clientes y minimizar el costo de atender quejas basadas en un suministro limitado de tiempo y recursos.