¿Qué es un registrador de llamadas?

Un registrador de llamadas es un dispositivo o programa de software que se utiliza para grabar llamadas. Muchas empresas utilizan los registradores de llamadas que prestan servicios por teléfono, y también pueden usarse para registrar llamadas personales o para grabar llamadas profesionales, como consultas con abogados y contadores. Muchas compañías hacen registradores de llamadas, y hay versiones de nivel de entrada que se pueden usar en casa, así como sistemas mucho más extensos diseñados para uso comercial.

Hay algunos problemas legales relacionados con el uso de un registrador de llamadas. En algunas áreas, todas las partes en una llamada deben ser conscientes de que se está grabando. Esta es la razón por la cual las personas a veces reciben un mensaje automatizado que dice que "esta llamada puede ser monitoreada o registrada" cuando llaman a las líneas directas de servicio. En otras áreas, solo una de las partes debe ser consciente del hecho de que la llamada se está grabando, y es importante que las personas sepan que las llamadas telefónicas pueden grabarse legalmente sin su conocimiento.

El registrador de llamadas más básico simplemente registra la llamada a medida que se realiza. Los registradores de llamadas más avanzados pueden interactuar con un programa de computadora para documentar la llamada telefónica y cualquier acción tomada por un técnico durante la llamada. Por ejemplo, si un cliente de la compañía telefónica llama para agregar un servicio, el registrador de llamadas registrará la solicitud y la acción del técnico en la computadora. Algunos registradores de llamadas generan automáticamente transcripciones, y se pueden programar para enviar grabaciones a bases de datos de respaldo para que permanezcan registradas permanentemente.

Las empresas y los profesionales que trabajan pueden optar por utilizar un registrador de llamadas para protegerse de la responsabilidad. Con un registrador de llamadas, las disputas sobre las conversaciones de “él dijo / ella dijo” pueden eliminarse, porque hay una grabación de lo que todos dijeron. El software de registro de llamadas también puede funcionar con el software de monitoreo de llamadas que permite que un supervisor escuche las llamadas, lo que puede ser útil en la capacitación o en llamadas sensibles en las que un tercero podría ser útil como testigo.

Las personas a veces usan registradores de llamadas en casa, especialmente si piensan que estarán involucrados en procedimientos legales. Por ejemplo, las personas que luchan contra los cobradores de deudas pueden usar un registrador para grabar llamadas que pueden usarse para desafiar las técnicas de cobro o para disputar reclamos hechos por los cobradores de deudas. Del mismo modo, las personas pueden grabar llamadas advirtiendo a los vendedores telefónicos que no vuelvan a llamar para que tengan un registro del hecho de que les pidieron a los vendedores telefónicos que se detuvieran, para que puedan usar la grabación para presentar una demanda si es necesario.