¿Qué es una tarjeta dialógica?

Una tarjeta dialógica actúa como una interfaz entre las señales telefónicas analógicas y el bus de interconexión de componentes periféricos, o bus PCI, que se encuentra en las computadoras. Los buses dentro de una computadora actúan como canales que conectan diferentes componentes. La tarjeta de diálogo maneja información de líneas telefónicas analógicas y se utiliza en aplicaciones como mensajes de voz, sistemas de notificación, marcadores automáticos y correo de voz. También se utilizan para respuesta de voz interactiva, distribución automática de llamadas y sistemas de respuesta de voz o audio. Utilizadas en muchos productos de grabación de voz, las tarjetas de diálogo se producen en configuraciones digitales y analógicas, dependiendo de la forma en que se utilizan.

Al permitir aplicaciones de alta densidad, las tarjetas dialógicas se usan principalmente en sistemas telefónicos automatizados con servicios como marcación predictiva y conferencias. Hay tarjetas que pueden manejar varias llamadas telefónicas simultáneamente. Una tarjeta dialógica puede incluso enrutar cada llamada al representante correcto. La función principal de una tarjeta dialógica es integrar computadoras con teléfonos, permitiendo una amplia variedad de funciones. La conmutación interna del bus distribuido permite el redireccionamiento de las llamadas entrantes y salientes.

La decodificación y codificación de voz, la recuperación de números de identificación de llamadas y la realización y respuesta de llamadas son posibles a través de una tarjeta de diálogo. Puede detectar los tonos táctiles marcados, grabar sonidos desde la línea telefónica e identificar cuándo se ha cortado la conexión. La mayoría de las tarjetas pueden manejar muchas líneas analógicas y tienen circuitos de protección integrados que las hacen muy confiables. Ciertas funciones de señalización, como la detección de corriente, no solo se pueden monitorear sino también controlar a través de la computadora con la ayuda de una tarjeta de diálogo. También es posible configurar múltiples placas dentro de un solo chasis y ampliar la cantidad de puertos analógicos fácilmente si es necesario.

Las aplicaciones anteriores para tarjetas dialógicas se escribieron con interfaces de programación de aplicaciones de telefonía o API, como Dialogic R4, GlobalCall y ECTF S.100. Los controles ActiveX como voz visual y API basadas en Java, incluidas API y JTAPI, también se usaron para crear aplicaciones de telefonía. Todos, sin embargo, tuvieron numerosos problemas. Las API basadas en Java ya no se utilizan, y el ECTF S.100 se usa muy raramente. Otros lenguajes de secuencias de comandos propietarios también se han abandonado con el tiempo.

Todas estas API estaban limitadas a sistemas operativos muy específicos y no se adoptaron ampliamente como estándares. Todos cayeron en desuso a medida que evolucionaron los estándares más modernos basados ​​en la web. Dos estándares de telefonía ampliamente utilizados que se hicieron populares con el tiempo fueron VoiceXML y CCXML. Tienen la ventaja adicional de estar basadas en el omnipresente XML y HTTP, lo que las hace más fáciles de usar tecnologías basadas en la web.