¿Qué es un sistema telefónico alojado?

Un sistema telefónico alojado es un tipo de sistema de comunicación diseñado para empresas. Los sistemas telefónicos alojados permiten a las empresas administrar las llamadas telefónicas más fácilmente y transferir rápidamente las llamadas a una variedad de fuentes. El negocio requiere menos equipo en el sitio y paga una tarifa mensual o anual a una empresa de hosting para administrar los sistemas telefónicos y el equipo relacionado.

Cuando los clientes llaman a una empresa con un sistema telefónico alojado, generalmente llegan a un servicio de contestador grabado, que se basa en la empresa de alojamiento. Este servicio permite que la persona que llama dirija su llamada a la persona correspondiente presionando un número o extensión específicos. El sistema alojado transfiere automáticamente la llamada a la persona correcta en función de la extensión que marcaron.

Estos sistemas pueden transferir llamadas a casi cualquier tipo de dispositivo, según las necesidades de la empresa. La llamada puede sonar a un teléfono de escritorio en una oficina, o a un teléfono móvil o buscapersonas en cualquier parte del mundo. Un sistema telefónico alojado también se puede programar para enviar llamadas a una máquina de fax o correo de voz, o incluso a un programa de computadora.

Muchas compañías que no usan un sistema telefónico alojado dependen de una unidad de sistema de llave (KSU). Los sistemas telefónicos de KSU requieren una gran cantidad de equipo físico en el sitio, que debe ser mantenido y operado por la compañía. El sistema alojado más básico es un sistema sin KSU, lo que simplemente significa que todo el equipo es propiedad y está almacenado por la empresa de alojamiento, no por el cliente. Las empresas más grandes a menudo requieren un sistema de alojamiento más complejo, conocido como una centralita privada (PBX). Un sistema PBX funciona igual que un sistema sin KSU, pero puede aplicarse a un grupo mucho más grande de trabajadores.

Un sistema telefónico alojado ofrece una serie de beneficios a las empresas que eligen este sistema. Reducen enormemente los costos del equipo, ya que todo el equipo es propiedad del anfitrión. No es necesario proporcionar espacio para este equipo, y tampoco se requiere instalación o mantenimiento. Los sistemas alojados también ofrecen una gran flexibilidad y pueden enrutar llamadas automáticamente donde sea necesario. Finalmente, estos sistemas quitan la carga de la gestión de las comunicaciones y los servicios del cliente y los colocan en manos de la empresa de hosting.

Las empresas deben estar preparadas para pagar una tarifa mensual por el alojamiento, que a menudo está determinada por el tamaño y la complejidad del sistema. Para que un sistema telefónico alojado funcione, requiere una conexión rápida a Internet con un gran volumen de ancho de banda. Las interrupciones en el servicio de Internet evitarán que las llamadas se transfieran a la parte deseada. El cliente también necesitará comprar teléfonos diseñados para funcionar con estos sistemas.