¿Qué es un contestador automático multilínea?

Un contestador automático de varias líneas es un dispositivo que contesta teléfonos automáticamente para individuos o empresas. Las máquinas que pueden responder más de una línea a la vez son útiles para aquellos con dos o más líneas telefónicas y hacen posible que varias personas que llaman lleguen a un mensaje automatizado al mismo tiempo. Estas máquinas se pueden usar como primer punto de contacto o se pueden usar para grabar mensajes dejados por personas que llaman que no pueden comunicarse con una persona. La mayoría de las veces, un contestador automático de varias líneas graba mensajes en formato digital, aunque también se pueden utilizar micro cintas.

Si bien las personas con varias líneas telefónicas pueden utilizar un contestador automático de varias líneas, estos dispositivos generalmente se encuentran en las empresas. Las líneas adicionales en un contestador automático de varias líneas permiten que varias personas llamen a un solo número a la vez sin recibir una señal de ocupado. Se puede conectar cualquier número de líneas a una de estas máquinas. La cantidad de líneas entrantes necesarias depende de la cantidad de llamadas que recibe una persona o empresa.

Hay varias razones diferentes para usar un contestador automático de varias líneas. Una razón es responder llamadas entrantes. Los contestadores automáticos de varias líneas pueden saludar a las personas que llaman con un mensaje pregrabado, mantenerlas en espera hasta que haya un representante disponible o ayudar a las personas que llaman a dirigirse al departamento correcto para que se necesiten menos recepcionistas. También pueden tomar mensajes para una persona o empresa cuando no hay nadie disponible para atender las llamadas.

Uno de los dos tipos de servicios de respuesta disponibles, un contestador automático de varias líneas es un dispositivo físico que se mantiene en las instalaciones de la persona o empresa que lo utiliza. Aunque a menudo se puede acceder a los mensajes entrantes y salientes llamando e ingresando un código autoseleccionado, generalmente se accede a los mensajes en la máquina física. Los servicios de correo de voz también pueden responder varias líneas, aunque las máquinas necesarias para ejecutar estos servicios se mantienen en ubicaciones remotas.

Los mensajes salientes y los mensajes grabados por personas que llaman a un contestador automático de varias líneas pueden almacenarse digitalmente o en dispositivos físicos. Las micro cintas son el tipo principal de dispositivo de grabación física que se usa hoy en día, aunque también se pueden usar cintas estándar. Las grabaciones digitales se almacenan en unidades pequeñas y regrabables. Una vez que una persona escucha un mensaje en una de estas unidades, el mensaje puede eliminarse o almacenarse para más adelante. Las cintas se pueden sacar del contestador automático de varias líneas cuando están llenas y almacenadas o se pueden rebobinar y pegar con cinta adhesiva.