¿Qué es un marcador automático de teléfono?

Un marcador automático de teléfono es una pieza de software o dispositivo que se puede usar para marcar automáticamente números de teléfono, estableciendo una conexión entre dos números o entre una computadora y un número de teléfono. Estos sistemas se usan para una variedad de propósitos, quizás más notablemente en telemercadeo, donde la capacidad de contactar grandes cantidades de números a la vez es crítica. Numerosas empresas ofrecen sistemas de marcado automático de fotografías, que van desde sistemas alojados que se ejecutan a través de una computadora hasta hardware que se puede utilizar en un centro de llamadas.

Para usar un marcador automático del teléfono, se introduce una lista de números en el sistema y el sistema comienza a llamarlos. Cuando se conecta una llamada, hay varias opciones. El marcador automático del teléfono puede transmitir un mensaje o texto grabado si recibe a una persona o máquina de mensajes, o la llamada puede pasar a un operador telefónico que puede hablar con la persona que contesta el teléfono. Los marcadores automáticos de fax también se pueden usar para transmitir faxes cuando se detecta un tono de fax. En un sistema de marcación predictiva, el sistema telefónico finaliza las llamadas que no terminan en un contacto humano y dirige a los encuestados humanos a los agentes telefónicos.

Los telemarketers a menudo usan un sistema de marcado predictivo, porque es más rápido, pero también es posible usar un marcador semiautomático, que se activa cuando el telemarketer presiona un botón. El marcador le ahorra al telemarketer el esfuerzo de marcar, y continuará llamando a los números hasta que se llegue a una persona. Algunos telemarketers realizan múltiples llamadas a la vez, en cuyo caso pueden dejar el marcador automático activo hasta que hayan alcanzado el número máximo de clientes que pueden manejar.

Además de ser utilizados para el telemercadeo, estos sistemas también pueden utilizarse para campañas políticas y como parte de un sistema de alerta de emergencia. Al usar un marcador automático del teléfono, los servicios de emergencia pueden contactar rápidamente a todas las personas con un área específica para reproducir un mensaje de seguridad grabado o enviar un mensaje de texto de seguridad. Por ejemplo, en una universidad bajo cierre debido a una amenaza de seguridad, se podría usar un sistema de marcado automático para contactar simultáneamente a cada número de teléfono en el sistema universitario para alertar a los estudiantes y al personal sobre el cierre.

En algunas regiones, el uso de marcadores automáticos está regulado, debido a las quejas de los consumidores sobre el telemarketing y el uso de sistemas de marcado automático telefónico. Por ejemplo, algunas naciones prohíben específicamente el uso de grabaciones, lo que significa que el marcador automático debe conectar las llamadas a un agente en vivo, en lugar de reproducir una grabación. Las personas también pueden solicitar la eliminación de las listas de marcado automático para que no reciban llamadas telefónicas no solicitadas.