¿Qué es un marcador de poder?

En cualquier entorno de centro de atención telefónica, la clave del éxito no solo es poder tratar de manera efectiva con el cliente una vez que está hablando por teléfono, sino también contactar a tantos clientes diferentes como sea posible. Con el software Power Dialer, la capacidad de conectar y administrar llamadas incluso en medio de un tono es fácil. El proceso está completamente automatizado y ofrece al usuario muchas opciones para elegir, dependiendo de lo que la situación requiera.

Lo primero que hay que entender es que un marcador automático es mucho más que simplemente un marcador automático. Aunque la marcación automática es una característica del servicio, hay mucho más que eso. El mejor software no solo puede ayudarlo a administrar la llamada, sino que, al menos en los casos en que ya existe una relación preexistente, muestre un historial del cliente y quizás algunas preferencias personales. Esto puede ayudar a proporcionar la sensación de que cada cliente está recibiendo un trato preferencial.

Este tipo de gestión de la relación con el cliente fomentado con los clientes solo puede funcionar para aumentar las ventas, ya que los clientes sin duda quedarán impresionados por la cantidad de conocimiento que tiene disponible sobre él o ella. Esto también puede facilitar de manera efectiva la llamada y conducir a tiempos de pedido más rápidos, especialmente si el cliente simplemente quiere repetir su último pedido. Por lo tanto, se puede realizar el pedido y la persona que llama puede pasar a otro cliente de manera expedita.

En algunos casos, la siguiente llamada puede realizarse incluso antes de colgar el teléfono con el contacto anterior. Esto ayudará a proporcionar una transición perfecta entre las llamadas y, por lo tanto, también ayudará a aumentar la productividad en un entorno de telemarketing. En lo que respecta a las llamadas salientes, el software de marcación de energía también debería ayudar a aumentar la eficiencia al marcar a aquellos que no desean recibir llamadas, eliminándolos de manera rápida y permanente del sistema con solo hacer clic en un botón.

En el caso de que se llegue a un sistema de correo de voz, el marcador de energía también puede ser de gran ayuda. Tan pronto como comience el mensaje de correo de voz, el usuario puede simplemente elegir un mensaje pregrabado para dejar y luego pasar a la siguiente llamada antes de que el mensaje finalice. El marcador de energía se encargará del resto. En este caso, la persona que llama puede tener varios mensajes diferentes para elegir.

Algunos dicen que un marcador de energía puede ayudar a aumentar la eficiencia hasta en un 100 por ciento o incluso más en algunos casos. Si bien estos números pueden parecer irracionales al principio, hay una enorme cantidad de tiempo perdido en cualquier centro de llamadas, simplemente debido a la naturaleza del trabajo. Por lo tanto, cualquier cosa que pueda ayudar a mantener a los empleados en la tarea es muy beneficioso. Una ayuda adicional para aumentar la eficiencia es el hecho de que el marcador de energía se puede personalizar para satisfacer las necesidades de casi cualquier tipo de negocio donde las llamadas constituyen una parte importante del trabajo.