¿Qué es un marcador inteligente?

Un marcador inteligente es una máquina que ayuda a los humanos a realizar una gran cantidad de llamadas telefónicas. Los marcadores inteligentes son parte de una gama de nuevos equipos de telecomunicaciones. Las opciones similares incluyen un marcador alojado o VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), o un marcador de teléfono de software o hardware. Los marcadores inteligentes también se conocen a veces como marcadores predictivos.

Un marcador inteligente ayuda a alguien que llama a varios números de teléfono. La máquina a menudo usa algoritmos para identificar qué llamadas tienen más probabilidades de ser respondidas. Los primeros marcadores inteligentes eran simplemente máquinas de marcación automática que ayudaban a los empleados del centro de llamadas y a otras personas a evitar marcar muchos números de teléfono durante el día.

Con la nueva tecnología de marcador inteligente, aquellos involucrados en marketing telefónico o trabajos similares pueden reducir su tiempo de espera y evitar marcar accidentalmente el número incorrecto. Algunos expertos de la industria estiman que los marcadores inteligentes ayudan a reducir el tiempo de llamadas hasta en un 20 a 50%, lo que ayuda a las personas que llaman a pasar más tiempo en las comunicaciones. Las características extendidas ayudan a los marcadores inteligentes a proporcionar aún más "tiempo de cara" con los del otro lado de la línea.

En un sistema avanzado de marcado por software, la máquina de marcado inteligente puede manejar completamente las señales de ocupado, las máquinas de voz y otras respuestas "no activas". Cuando alguien toma el otro extremo de la línea, el marcador inteligente puede proporcionar un mensaje electrónico antes de enrutar la llamada a un agente en vivo. En este tipo de sistemas, un marcador inteligente puede desempeñar un papel destacado en la presentación de la empresa, el producto o el servicio y proporcionar información de antecedentes antes de que los trabajadores humanos entren en la línea para procesar detalles o responder preguntas.

Los líderes empresariales han identificado algunos de los principales pros y contras del uso de marcadores inteligentes para muchos tipos de marketing. El principal beneficio de estas máquinas es la gestión del tiempo y el uso eficiente de los recursos. Uno de los principales inconvenientes de un sistema de marcado inteligente es que las leyes federales, estatales o locales pueden restringir el uso de estas máquinas de acuerdo con criterios específicos. En algunos casos, las empresas no pueden utilizar el marketing telefónico automático sin una relación comercial previamente establecida, lo que significa que aquellos que usan marcadores inteligentes tienen que trabajar desde listas de llamadas específicas.

Como una herramienta de comunicación relativamente nueva, los marcadores inteligentes son parte de una línea de productos mucho mayor para comunicaciones asistidas por tecnología. Las máquinas y equipos similares a los marcadores inteligentes a menudo se usan para llamadas entrantes, donde algunas de las restricciones legales no se aplican. La innovadora tecnología de comunicaciones hace que sea cada vez más fácil para cualquier persona administrar un negocio donde los clientes puedan obtener buenos datos y servicios a través de soluciones automatizadas.