¿Qué es un sistema de respuesta de voz?

Un sistema de respuesta de voz es un sistema informático que responde a comandos de voz, en lugar de la entrada de una pulsación de tecla o un mouse. Los usos para este tipo de sistema varían desde conveniencia hasta necesidad y seguridad.

Las personas con discapacidad visual o física son los principales candidatos para un sistema de respuesta de voz. Debido a que no pueden ver o acceder a un teclado o mouse, a menudo no tienen otra forma de acceder a una computadora, a menos que quieran depender completamente de otras personas. Ser capaz de decirle literalmente a una computadora qué hacer puede ser una revelación para alguien que normalmente tiene pocas esperanzas de controlar una máquina.

Este tipo de sistema también sería útil para alguien que no tenga una discapacidad física. El usuario de la computadora no necesitaría estar muy cerca del dispositivo para acceder a él o darle comandos. Mientras él estuviera al alcance del oído de la PC, podría aceptar comandos de voz de la misma manera que tradicionalmente acepta los comandos de pulsación de tecla y mouse.

Otro uso principal de los sistemas de respuesta de voz es para mantener registros. Ciertos protocolos de software pueden activar la entrada de datos por voz, lo que permite al usuario ingresar datos sin usar sus manos. Dado que el usuario depende de la computadora para interpretar sus comandos de voz, corre un cierto riesgo de confusión en función de su capacidad para hablar con claridad. Sin embargo, esto a menudo puede compensarse con el tipeo perfecto de la computadora.

Muchas personas interactúan con los sistemas de respuesta de voz todos los días, más de lo que creen. Cada vez que alguien marca un banco o una compañía de catálogo y lo primero que escucha es una voz electrónica, la suya es acceder a este tipo de sistema. Según lo que dice la persona que llama, la computadora central transmite sus solicitudes a acciones específicas.

En ciertos casos, una experiencia telefónica completa puede tener lugar a través de la respuesta de voz. Un inconveniente de este tipo de experiencia es que no permite respuestas fuera de los parámetros programados en el software. Haga una pregunta que no esté en la lista aprobada, y es posible que el orador no obtenga la respuesta que está buscando.

Las instituciones financieras y otras compañías que desean mantener el dinero o la información de manos y ojos curiosos a menudo usan este tipo de sistema para restringir el acceso a ese dinero o información. Están programados para responder solo a ciertas contraseñas o patrones de voz.

Ahora más que nunca, las personas pueden usar fácilmente sus voces para activar y ejecutar programas de software. Ciertas aplicaciones están disponibles ahora para que los sistemas de respuesta de voz ejecuten funciones básicas del hogar, como encender y apagar las luces o abrir y cerrar la puerta de un garaje. Las películas futuristas que retratan personajes usando comandos de voz para hacer casi todo podrían estar más cerca de la realidad de lo que la gente podría pensar.