¿Qué es el desvío de llamadas?

En ocasiones denominado desvío de llamadas, el desvío de llamadas es un proceso que permite que las llamadas telefónicas entrantes se enruten a otro punto de terminación. Ese punto de terminación puede ser otra extensión en la oficina, un dispositivo portátil como un teléfono celular o cualquier otro teléfono fijo deseado. El principal beneficio del desvío de llamadas es que permite a las personas no perder llamadas telefónicas importantes cuando no pueden permanecer en el lugar donde generalmente termina el número de teléfono.

Los primeros ejemplos de reenvío de llamadas tenían la forma de una función interna que se encuentra en varios sistemas telefónicos comerciales. La característica permitió a los usuarios redirigir las llamadas telefónicas de una extensión a otra que estaba en la misma red interna. Esto hizo posible redirigir fácilmente las llamadas desde los escritorios de los empleados que estuvieron fuera o fuera por un período de tiempo. Hacerlo significaba que las personas que llamaban no tenían que dejar mensajes o volver a marcar otro intercambio para hablar con alguien en la oficina.

En la última parte del siglo XX, las mejoras en la telefonía permitieron ofrecer el desvío de llamadas a clientes residenciales. Ya no es una función que requiere un equipo especial en el punto de terminación, la función podría activarse presionando una sucesión específica de teclas en un teléfono de tonos. Después de ingresar el código, el usuario podría ingresar el número de teléfono donde se deben desviar las llamadas entrantes. El nuevo punto de terminación podría ser cualquier intercambio de números activo, lo que facilita el reenvío de una línea comercial a una residencia privada, un hotel o cualquier otro número de puntos de terminación.

Con el tiempo, los servicios de desvío de llamadas se convirtieron en una opción popular para las personas que viajaron mucho. A medida que la tecnología continuó avanzando, se hizo posible utilizar las funciones de desvío de llamadas remotas para enrutar llamadas a cualquier parte del mundo con relativa facilidad. En general, el proveedor de servicios determinaría qué límites, si los hubiera, existían en la capacidad de utilizar el desvío de llamadas telefónicas para redirigir las llamadas a otros países o áreas donde los teléfonos analógicos seguían siendo la norma.

Hoy, el desvío de llamadas a menudo se incluye en paquetes básicos para la mayoría de los servicios fijos residenciales y comerciales. El reenvío de llamadas celulares también es una opción popular, y el suscriptor puede iniciarlo. En caso de un problema con el teléfono celular, los proveedores de servicios también pueden redirigir las llamadas entrantes a otro punto de terminación a pedido del cliente hasta que se resuelva el problema del servicio. Los proveedores de servicios de telefonía fija también tienen la capacidad de redirigir las llamadas entrantes en caso de que haya un problema con el equipo telefónico o el cableado en el punto de terminación, como en una situación de desastre.