¿Qué es el seguimiento de llamadas?

El rastreo de llamadas es una técnica disponible para las compañías de telecomunicaciones para determinar el origen de una llamada. Previa solicitud, las empresas pueden proporcionar esta información a los suscriptores o la policía, dependiendo del tipo de llamada involucrada. Para los suscriptores telefónicos, esta suele ser una función adicional disponible solo por una tarifa. Cuando la policía solicita el rastreo de llamadas, los cargos generalmente se renuncian porque el rastreo se realiza junto con una investigación policial. La compañía telefónica puede requerir una orden antes de realizar un seguimiento para la aplicación de la ley.

Hay dos formas de rastreo de llamadas disponibles para los suscriptores. Uno es permanente. Se rastreará cada llamada que ingrese a un número y la documentación puede estar disponible a pedido. Esto incluye llamadas de números bloqueados o privados. Los consumidores con inquietudes sobre el acoso telefónico, las llamadas repugnantes repulsivas o las amenazas pueden considerar el rastreo permanente para garantizar que siempre haya un registro disponible.

Otra opción es el rastreo de llamadas a pedido, que está disponible marcando un código especial después de colgar. Este servicio generalmente solo está disponible para suscriptores con paquetes de servicios mejorados. Si las personas no tienen dichos paquetes de la compañía de telecomunicaciones, no permitirá el rastreo de llamadas. Por lo tanto, se recomienda a los suscriptores que reciben llamadas telefónicas de acoso y amenaza que hablen con la compañía telefónica para ver si la función está disponible. Si no es así, pueden solicitar una actualización del servicio para acceder a él.

Esta tecnología permite a una compañía telefónica determinar cómo se enrutaron los datos de telecomunicaciones, para encontrar la fuente, incluso si la llamada es falsificada o protegida en un intento de ocultar los orígenes. Los suscriptores pueden optar por bloquear las llamadas de los números de acoso, entregar los registros a la policía o usar la información para determinar dónde presentar una queja. Si los cobradores de deudas están violando la ley con llamadas de acoso, por ejemplo, el rastreo de llamadas puede ser útil cuando se discute la situación con una agencia o representante del gobierno que pueda abordar el problema.

Amenazas, hostigamiento y llamadas telefónicas abusivas pueden ser reportadas a la policía. La policía no necesariamente puede tomar medidas inmediatas, incluso con un seguimiento de llamadas, pero la queja crea un registro en el sistema. Esto puede ser importante en el futuro cuando las personas necesiten asistencia policial o decidan llevar a un acosador a los tribunales. Un registro claro de las solicitudes de asistencia policial y cualquier acción tomada por la policía puede ayudar a las personas a obtener órdenes de restricción y otros remedios legales para abordar el acoso.