¿Qué es la identificación de llamadas de varias líneas?

Muchas empresas utilizan un servicio telefónico comercial que permite que varios clientes llamen a la vez sin recibir una señal de ocupado. Una identificación de llamadas de varias líneas identifica el nombre y el número de cada persona que llama en cada una de estas líneas telefónicas. Estos sistemas se pueden comprar como software, que muestra el nombre y el número de las personas que llaman en la pantalla de una computadora, habilitado por el software, o como hardware, operado como un dispositivo independiente. Los programas de hardware y software de identificación de llamadas de varias líneas también tienen otras características, como la identificación de las personas que llaman por color, la identificación de las llamadas entrantes y las que están en espera, y la indicación de la duración de cada llamada.

El software para un identificador de llamadas de varias líneas está conectado a la línea telefónica principal y se puede instalar en cualquier computadora. Los nombres y números de teléfono de cada persona que llama aparecen en la pantalla, en orden cronológico. Tener la capacidad de ver rápidamente múltiples llamadas hace que sea más fácil administrar las llamadas entrantes y evitar llamadas perdidas.

Este tipo de software a menudo tiene características adicionales que mejoran aún más la organización. Por ejemplo, el software puede ordenar los nombres y números de las personas que llaman y utilizar colores alternativos en la pantalla, lo que facilita la lectura de la lista de llamadas. El software avanzado de identificación de llamadas de varias líneas puede asignar un ícono pequeño o diferentes colores a los diferentes tipos de llamadas, como "entrante", "contestado y en espera" o "actualmente en llamada con una línea privada". El software también puede rastrear el tiempo que una llamada permanece en espera, lo que le brinda a la persona que administra las llamadas una manera fácil de priorizar la respuesta de cada llamada.

El hardware de identificación de llamadas de varias líneas es un dispositivo independiente que funciona con el teléfono o un dispositivo integrado en el teléfono. El hardware tiene una pequeña pantalla que enumera el nombre y el número de teléfono de la persona que llama y generalmente muestra las llamadas en el orden en que fueron recibidas. La mayoría de los sistemas de hardware de identificación de llamadas de varias líneas tienen características generales, como permitir que una llamada se ponga en espera, se transfiera a otra oficina o línea telefónica y se responda presionando un botón o tocando una pantalla táctil ubicada en el hardware mismo. A diferencia del software de identificación de llamadas de varias líneas que funciona a través de cualquier computadora, las unidades de hardware deben instalarse en cada oficina que necesite usar la identificación de llamadas.