¿Qué son las llamadas salientes?

Como descriptor de trabajo, puede ver o escuchar el término llamadas salientes . Como propietario de una casa o ejecutivo de negocios, es probable que haya experimentado el resultado de primera mano. Se refiere a llamadas telefónicas realizadas por una empresa a una lista específica de contactos. En ventas, este tipo de llamadas abarca telemarketing, generación de leads y otros pasos necesarios en el proceso de ventas.

A diferencia de los empleados que manejan llamadas entrantes, los empleados que realizan llamadas salientes pueden estar obligados a cumplir con ciertas leyes que se aplican a su trabajo o tipo de trabajo. Cuando una descripción del trabajo requiere que los empleados manejen las llamadas entrantes, generalmente cumplen con los deberes que se rigen por las políticas de la compañía. El servicio al cliente, las consultas comerciales o de la empresa, etc., se manejan a través de llamadas entrantes. Sin embargo, las llamadas salientes, como en ventas o cobranzas, están parcialmente ordenadas por la ley estatal y federal.

Por ejemplo, la ley requiere que una compañía que utiliza estas llamadas como una forma de construir una base de clientes para vender un producto o servicio elimine los nombres de su lista de contactos si el contacto lo solicita. Puede considerarse acoso bajo los estatutos de la ley si una empresa recurre repetidamente a un individuo o empresa con el propósito de solicitar una vez que se les ha pedido que dejen de hacerlo.

Las listas de llamadas para llamadas salientes generalmente se compran a terceros que compilan listas basadas en cualquier número de factores específicos, desde el estado de propiedad de la vivienda hasta el nivel de ingresos y el historial de compras anterior. En muchos casos, las listas están preprogramadas en marcadores automáticos que se mueven constantemente a través de las listas, marcando los números y enrutando simultáneamente todas las llamadas respondidas a un empleado. Esta es una forma para que una empresa aumente su productividad y maximice su base de ventas.

Las llamadas salientes pueden ser el quid de la operación de algunas empresas. Sin embargo, es difícil para muchas compañías encontrar trabajadores confiables y competentes para realizar las llamadas, especialmente en los campos de telemercadeo. La mayoría de los solicitantes de empleo que buscan trabajo por teléfono primero buscan puestos de servicio al cliente y otros trabajos que manejan llamadas entrantes, y los solicitantes de empleo que buscan específicamente trabajos de llamadas salientes a menudo prefieren las llamadas de empresa a empresa en lugar de las llamadas de empresa a residencia. Sin embargo, en algunos campos, el telemarketing y la generación de leads pueden convertirse en un campo lucrativo, dependiendo del producto y el mercado. La mayoría de las compañías que contratan telemarketers ofrecen capacitarlos, a diferencia de los centros de llamadas entrantes que con frecuencia requieren cierta experiencia en un centro de llamadas. Del mismo modo, solicitar ventas de empresa a empresa a menudo también requiere cierta experiencia.