¿Qué es la tecnología predictiva?
La tecnología predictiva se refiere a las técnicas y herramientas utilizadas para modelar el comportamiento futuro y las preferencias entre los consumidores y otros grupos. Existen muchas aplicaciones para la tecnología predictiva, desde mejorar la eficiencia de los lugares de trabajo de los centros de llamadas hasta identificar posibles amenazas terroristas. El uso más común para esto es en marketing, como lo hacen los minoristas. En todos los casos, la tecnología predictiva busca patrones en el comportamiento y resultados pasados para predecir eventos futuros.
El deseo o la necesidad de predecir lo que sucederá después es algo que las personas consideran cada vez más valioso. Debido a esto, la tecnología predictiva probablemente se volverá más común a medida que pase el tiempo. A menudo se usa para pronosticar patrones climáticos, movimientos de precios en los mercados bursátiles, patrones de tráfico y mucho más. Sin embargo, el marketing es probablemente su uso más rentable.
Muchos minoristas recopilan información sobre qué consumidores están comprando qué productos, en un esfuerzo por establecer patrones. Estos patrones se utilizan para adaptar campañas publicitarias más adelante. Una de las formas en que vemos que esto se hace es cuando compramos productos en línea. A menudo, el sitio web nos proporcionará una lista de artículos comprados por clientes con intereses similares a los nuestros. Esto se hace automáticamente, con tecnología predictiva.
La forma en que se utilizan dichas tecnologías en marketing a menudo se denomina minería de datos. En este caso, no se están extrayendo datos como tales, sino patrones utilizables presentes en los datos. No solo se observan los patrones y sus cambios de esta manera, sino que hechos previamente desconocidos también pueden salir a la luz mediante estas técnicas. La minería de datos tiene aplicaciones potenciales interesantes, incluida la posible utilización para buscar patrones en transacciones financieras y viajes internacionales para predecir y prevenir la actividad terrorista.
Otra forma de tecnología predictiva es el marcador predictivo, que a menudo se usa en centros de llamadas para maximizar la eficiencia. Estos son sistemas computarizados que marcan muchos números como parte de una campaña publicitaria o política destinada a llegar a un gran número de personas de la manera más eficiente posible. Los marcadores predictivos no solo controlan la forma en que se responden las llamadas, sino que también buscan patrones. El objetivo de este tipo de tecnología es que todos los agentes disponibles atiendan tantas llamadas como sea posible, con un mínimo de tiempo de inactividad, así como evitar el abandono de llamadas, donde alguien respondió la llamada, pero no había ningún agente disponible. Los marcadores predictivos funcionan mejor para clientes potenciales que realizan llamadas en frío y los filtran a una gran cantidad de agentes telefónicos.