¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) es una técnica de marketing relativamente nueva que se centra en el uso de mensajes de texto para difundir un mensaje de marketing. El proceso implica la preparación de uno o más mensajes de texto que ofrecen cosas como ofertas especiales, nuevos productos o nueva información sobre un producto. Estos pueden hacerse en casa o por un grupo de marketing profesional. Este nuevo concepto de marketing de medios se está imponiendo en una variedad de campos diferentes después de originarse en la industria inalámbrica.

Uno de los primeros grupos de empresas en utilizar el marketing por SMS fueron los propios proveedores de servicios celulares. Estas compañías tenían una base de clientes natural y ya tenían el número de teléfono celular de cada cliente. Además, la compañía celular ya tenía la tecnología y el acceso, por lo que es una opción muy económica para llegar rápidamente al cliente. Las empresas podrían usar esta herramienta como una forma de promocionar los próximos productos, como nuevos teléfonos o nuevos servicios a través de la red celular.

A menudo, los involucrados en el marketing por SMS ya tienen una relación preexistente con el cliente, por lo que los números de teléfono son fáciles de obtener. A pesar de esto, el marketing por SMS puede parecer algo invasivo para muchas personas. Esa es una de las razones por las que muchas compañías preguntan a los clientes si es aceptable contactarlos a través de mensajes de texto. Algunos clientes pueden estar especialmente molestos por esta forma de comercialización si no se les pregunta y su proveedor de servicios cobra por los mensajes entrantes.

Aunque el marketing por SMS es relativamente nuevo, algunas compañías señalan varias ventajas del método. Primero, es una forma barata y rápida de llegar a muchas personas al mismo tiempo. En segundo lugar, a menudo estos clientes ya conocen la empresa y un mensaje de texto puede parecer muy personal. Tercero, a diferencia del correo, que a veces permanece sin abrir, es probable que cada destinatario abra el mensaje como mínimo. Estas ventajas han llevado a una tasa de respuesta del 15% al ​​80%, dependiendo de la industria.

Al mismo tiempo, existen algunas limitaciones para el marketing por SMS. Los remitentes solo pueden usar un máximo de 160 caracteres, lo que significa que enviar un mensaje de marketing completo puede ser muy difícil. Además, aquellos que envían múltiples mensajes de texto para continuar su mensaje pueden ser vistos como demasiado agresivos o invasivos por el cliente. Estas limitaciones a menudo obligan a las empresas a utilizar el marketing por SMS simplemente como el gancho que atrae al cliente a buscar más información.

Para evitar la publicidad no deseada mediante el uso de mensajes de texto, algunos países tienen leyes muy similares a sus leyes de correo electrónico no deseado. La ley de los Estados Unidos contra el spam, por ejemplo, se aplica tanto a los correos electrónicos como a los mensajes enviados a dispositivos inalámbricos. Lo mismo es cierto en el Reino Unido, donde ambas formas de comunicación están reguladas por el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003.